Política de Reembolso

1. Como funciona o pagamento

No SMS Discreto, o pagamento é feito por Pix, de duas formas: envio avulso (R$ 3,50 por mensagem, pago no momento do envio) ou pacotes de créditos (5 ou 10 créditos, usados quando você quiser). Cada crédito envia 1 SMS.

Esta Política faz parte dos Termos de Uso e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Resumo das situações

3. Direito de arrependimento

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir de um pacote de créditos em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Se nenhum crédito do pacote foi usado, devolvemos o valor total pago.
• Se parte dos créditos já foi usada, devolvemos o valor proporcional aos créditos restantes, calculado pelo preço por SMS do pacote comprado. Exemplo: no pacote de 5 créditos por R$ 15,90 (R$ 3,18 cada), com 2 créditos usados, o reembolso é de R$ 9,54.
• Depois dos 7 dias, os créditos não usados continuam disponíveis na sua conta e não expiram.

No envio avulso, a mensagem é enviada logo após o pagamento, a seu pedido. Por isso, uma vez entregue, o serviço está concluído.

4. Falha no envio

Se o pagamento foi confirmado e a mensagem aparece com status Falhou na sua conta por um problema do SMS Discreto ou do nosso fornecedor de envio, você pode escolher:

• reenviar sem custo, para o mesmo número ou com o texto corrigido; ou
• receber o valor de volta (ou o crédito devolvido à conta, se o envio foi feito com crédito).

Não consideramos falha quando o SMS foi entregue à operadora e o aparelho de destino estava desligado, sem sinal, com o número inativo ou com bloqueio feito pelo próprio destinatário.

5. Quando não há reembolso

• mensagens já entregues ao número informado pelo usuário;
• mensagens enviadas para número digitado errado ou para quem o usuário não queria;
• mensagens bloqueadas ou contas suspensas por violação dos Termos de Uso;
• arrependimento sobre o conteúdo de uma mensagem já enviada;
• o destinatário não ter lido, respondido ou gostado da mensagem.

6. Problemas com o Pix

• Pagou e a tela não confirmou: a confirmação pode levar alguns segundos. Toque em "Já fiz o pagamento" ou confira o status na sua conta. Se não aparecer em até 30 minutos, fale com a gente com o comprovante.
• Pagou duas vezes: devolvemos o valor pago a mais ou o transformamos em créditos, como você preferir.
• Pagou um código expirado: o valor fica identificado no nosso sistema. Devolvemos ou convertemos em créditos.
• Não pagou: nenhum valor é cobrado e a mensagem não é enviada.

7. Como pedir o reembolso

1. Envie um e-mail para o endereço em Contato, usando o mesmo e-mail da sua conta.
2. Informe seu nome, CPF, a data da compra ou do envio e o motivo do pedido. Se tiver, anexe o comprovante do Pix.
3. Aguarde a análise. Respondemos em até 3 dias úteis com a aprovação ou com o motivo da recusa.

8. Prazo e forma de devolução

• O reembolso é feito por Pix, sempre para uma conta do titular do CPF cadastrado.
• O valor é devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação do pedido.
• Reembolsos em créditos entram na sua conta na hora da aprovação.
• Não cobramos nenhuma taxa para devolver valores.

9. Contestações e fraudes

Se você não reconhece um pagamento feito com seus dados, fale com a gente imediatamente. Pagamentos contestados ficam em análise, e a conta envolvida pode ser suspensa até a conclusão. Pedidos de reembolso com indícios de fraude ou abuso podem ser recusados e comunicados às autoridades.

10. Contato

Pedidos de reembolso e dúvidas sobre esta Política: